Salon Policies
Last updated: January 10, 2026
To provide every client with the best possible experience, we kindly ask you to review our salon policies before booking.
Booking Rules
All appointments must be booked online via our booking page. Appointments must be booked at least 48 hours (2 days) in advance. Please ensure you select the correct service(s) and duration. Arrive on time with your hair prepared as requested in the service description to avoid delays.
Online Payment Options & Refunds
At checkout, you may choose to pay a 30% deposit or pay in full. Any amount paid online is applied toward your total balance on the day of your service.
Important: Refund eligibility is calculated from the payment/booking time (timestamp) — not the appointment date.
- If you paid a 30% deposit: cancel within 48 hours of payment for a refund. After 48 hours, the deposit is not refundable.
- If you paid in full: cancel within 48 hours of payment for a full refund. After 48 hours, you will be refunded everything except the deposit amount (30%), which is kept as a cancellation fee.
Refunds (when applicable) are returned to the original payment method.
Cancellation Policy
All cancellations must be requested by contacting us directly (even if you have a client profile). We do not accept cancellations through the client portal at this time.
To be eligible for a refund, cancellations must be requested within 48 hours of booking/payment. Cancellations requested after 48 hours are considered late cancellations.
Rebooking & Rescheduling
Clients with a profile may rebook (move) an active/upcoming appointment up to 48 hours before the original appointment time, subject to availability.
Clients without a profile must contact us directly to rebook an upcoming appointment.
Rebooking is currently available for active appointments only. Past appointments cannot be rebooked yet unless a new booking is made through the public booking page.
Late Arrival & No-Show
Please arrive on time. Arrivals more than 30 minutes late may need to be rescheduled,
and availability cannot be guaranteed.
No-call / no-show (failure to attend without contacting us) results in
all online payments being non-refundable (deposit or full payment) and may affect your ability to book future appointments.
Coupons & Promotions
Promotional offers, discount codes, and coupons must be applied at checkout (when available) and cannot be applied retroactively after a booking is placed.
Unless stated otherwise, promotions are: limited-time, non-transferable, and may have restrictions (services, dates, availability, one per customer, etc.).
If a booking is refunded, any promotional discount used is considered redeemed and is not reissued unless required by law or explicitly stated in the promotion terms.
Gift Certificates
Gift certificates are redeemable for services only and may be used online during booking or in-store. Gift certificates have no cash value, are non-refundable, and do not expire. Any remaining balance will stay on the gift certificate for future use.
Politiques du Salon
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
Afin d’offrir à chaque client la meilleure expérience possible, nous vous demandons de lire attentivement nos politiques avant de réserver.
Règles de Réservation
Tous les rendez-vous doivent être pris en ligne via notre page de réservation. Les rendez-vous doivent être réservés au moins 48 heures (2 jours) à l’avance. Veuillez vous assurer de sélectionner le(s) bon(s) service(s) et la durée appropriée. Arrivez à l’heure avec vos cheveux préparés comme indiqué dans la description du service afin d’éviter tout retard.
Options de Paiement en Ligne & Remboursements
Lors du paiement, vous pouvez choisir de payer un acompte de 30% ou la totalité. Tout montant payé en ligne est appliqué au solde total le jour de votre service.
Important : L’admissibilité au remboursement est calculée à partir du moment du paiement/réservation (horodatage) — et non de la date du rendez-vous.
- Si vous avez payé un acompte (30%) : annulation dans les 48 heures suivant le paiement = remboursement. Après 48 heures, l’acompte n’est pas remboursable.
- Si vous avez payé la totalité : annulation dans les 48 heures suivant le paiement = remboursement complet. Après 48 heures, remboursement de tout sauf l’équivalent de l’acompte (30%), conservé à titre de frais d’annulation.
Les remboursements (lorsqu’applicables) sont effectués sur le mode de paiement original.
Politique d’Annulation
Toutes les annulations doivent être demandées en nous contactant directement (même si vous avez un profil client). Les annulations via le portail client ne sont pas offertes pour le moment.
Pour être admissible à un remboursement, l’annulation doit être demandée dans les 48 heures suivant la réservation/le paiement. Après 48 heures, l’annulation est considérée comme tardive.
Report & Re-réservation
Les clients avec un profil peuvent reprogrammer (déplacer) un rendez-vous actif/à venir jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue initialement, selon les disponibilités.
Les clients sans profil doivent nous contacter directement pour reprogrammer un rendez-vous à venir.
La re-réservation est actuellement disponible uniquement pour les rendez-vous actifs. Les rendez-vous passés ne peuvent pas encore être re-réservés.
Retard & Absence
Merci d’arriver à l’heure. Un retard de plus de 30 minutes peut nécessiter un report,
et la disponibilité ne peut pas être garantie.
Absence sans préavis (no-call / no-show) :
tout paiement en ligne est non remboursable (acompte ou paiement complet) et
peut affecter votre possibilité de réserver à l’avenir.
Coupons & Promotions
Les offres promotionnelles, codes rabais et coupons doivent être appliqués au moment du paiement (si disponible) et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement après la réservation.
Sauf indication contraire, les promotions sont : à durée limitée, non transférables, et peuvent comporter des restrictions (services, dates, disponibilité, une par client, etc.).
En cas de remboursement, toute réduction promotionnelle utilisée est considérée comme utilisée et n’est pas réémise, sauf obligation légale ou mention contraire dans les conditions de la promotion.
Certificats-Cadeaux
Les certificats-cadeaux sont échangeables uniquement contre des services et peuvent être utilisés en ligne lors de la réservation ou en salon. Les certificats-cadeaux n’ont aucune valeur monétaire, ne sont pas remboursables et n’expirent pas. Tout solde restant demeurera sur le certificat pour une utilisation future.